Un opérateur de tourisme d'aventure spécialisé dans le rafting — activités de team building en entreprise, nuitées en camp et expériences en rivière — a vu son activité affectée par la situation sociopolitique de son pays. Voici le cas d'usage technique des améliorations apportées à son système de réservation et d'acquisition de clients.
L'activité dépend des réservations en ligne pour le tourisme et les activités de team building : groupes cherchant des activités pour leurs équipes, touristes pratiquant le rafting avec nuitée en camp. L'instabilité sociopolitique du pays a réduit le flux de clients, et le système de réservation existant ne générait ni nouveaux contacts ni fidélisation des participants passés.
Nous avons amélioré le système de réservation en ligne et ajouté un module de jeu interactif : un radeau de rafting descendant la rivière, où les participants cumulent des points et débloquent des promotions en progressant. L'inscription au jeu capture de nouveaux leads, améliore le référencement de la page, et donne aux utilisateurs une raison concrète de revenir. Les promotions générées (remises de 10 %, 20 % et 30 %) agissent comme incitation directe à la conversion.
Le nouveau système de réservation combiné au jeu de fidélisation a relancé l'activité : plus de leads captés via le jeu, plus de clients récurrents grâce aux promotions, et un meilleur positionnement de la page dans un contexte où chaque nouveau client compte.